お問い合わせありがとうございます。
ご指名いただきまして、私、宮崎からメールをお送りいたします。

下記、調べましたところ、払戻の受付メールは10月17日に送信しておりまして、
下記にも同じ内容を記載させていただきますので、ご確認のほどよろしくお願いします。

正直申しまして、今は本当にメールが届かないことが多発しております。
ここ1年で特に多いのはezwebやdocomoから申し込まれている方です。
お客様側で受信設定をしていただいていても届かないこともありまして、
しかもやっかいなのが、今まで届いていたのに今回だけ届かないケースもございます。
楽天などの通販サイトでもこのメールが届かない問題は解決されておらず、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

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チケットのキャンセルの対応を進めさせて頂きます。お手数ですが下記①と②を同封していただき、郵送をお願い致します。
①半券が切り落とされていない状態のチケット※Aldiousのオフィシャル・ウェブサイトで販売された先行チケット(整理番号の頭にS、SS、SSSと記載されているもの)に限ります。※2020年9月25日～11月28日公演が対象となります。※対象公演以外のチケットや、ローソンチケット/チケットぴあ/イープラスなど他のプレイガイドで購入されたチケットを同封しないようお願い致します。
②お客様のお名前とご住所、電話番号、振込先の銀行名・支店名・口座番号・ご口座名義、チケットの枚数を記載した用紙

チケットの返送の締め切り日は、2020年10月26日(月)到着分までとさせて頂きます。※郵送の際には「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」にてチケットをご返送ください。※チケットが弊社に到着後、24営業日以内に指定の口座に下記のチケットの代金をお戻しさせて頂きます。

【お送り先】150－0002　渋谷区渋谷2-12-11 渋谷ＫＫビル7Ｆ　
VAA　「Aldious チケット係」
今回お戻しさせて頂くのはチケット代金×枚数の合計金額となります。今回イレギュラーの対応となりますが、送金手数料におきましては弊社負担、チケットの弊社への送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

何卒よろしくお願い致します。
VAA Aldiousスタッフ